Refund policy
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen.
Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Ook hebben we een aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via support@amberyne.com. Let op: retourzendingen moeten worden gestuurd naar het adres dat je van onze klantenservice ontvangt na goedkeuring van je retourverzoek.
Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd mailen met vragen over retouren via support@amberyne.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), speciaal gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen) en hygiëneproducten (zoals cosmetica). Ook accepteren we geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd mag worden.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Herroepingsrecht binnen 14 dagen (EU)
Ongeacht het bovenstaande heb je bij levering binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden. Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs vereist.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@amberyne.com.
